成為居服員有哪些該注意的事呢？
居服員的眉眉角角 ，讓我們告訴妳/你！

居服員同仁每天的工作，就是到長輩的家中為他們做各式各樣的服務。人家都說：台灣最美的風景是人，這句話說得很棒，尤其是我們可愛的老人家。
但是，在服務的過程當中，常常還是會發生一些小小的插曲。這些服務時要多注意的眉眉角角，沒服務個2年3年的時間，是沒法那麼快就能拿捏自如！
我們讓服務經驗豐富的媚姐、美麗姐、善翔大哥，和大家一同分享，服務過程可能需要注意的點點滴滴！

每天長輩最重要的一件事，當然就是三餐能夠溫飽。所以幫忙代購便當或餐點，也成了居服員重要的服務項目。服務過程中，與金錢相關的部分，身為居服員的我們，一定都要小心再三。
媚姐在這件事上的小撇步，就是透過錄音及錄影，來讓長輩或家屬在有疑問的時候，有一個佐證的工具。說真的現在物價飛漲，到便利商店還有個發票，可是當到傳統市場買個水果，或是在小吃攤買個麵，就很難有這些單據了，所以這樣的情況下，我們可以透過錄音錄影，讓長輩家屬能夠安心託付給我們，為他們採購。

而當我們為阿嬤服務，讓她備感窩心與開心時，老人家有時會不經意或刻意的，想塞點小錢聊表心意，感謝妳對她的照顧，但在居服員的服務規則裡，這是絕對被禁止的一件事。
可是往往當妳推就不收時，老人家總會覺得我們看不起她，這該如何是好呢？媚姐的建議是：將它放回家中的一個地方，然後拍照佐證。若家屬在時，也會很婉轉地再家屬面前，跟阿嬤提說，這個錢是要買甚麼東西用的嗎？也藉此為阿嬤保留一下面子喔！

媚姐也提醒大家，當居服員在前面幾次進家服務時，試著掌握長輩的個性與習慣很重要。當妳推著輪椅帶他出門走走時，若總是不讓我們稍事休息，也是件非常困擾的事。所以適時與長輩約法三章，或取得他們的體諒，是讓服務能維繫長久一個很重要的眉角。

最常會遇到的，就是阿公希望我們能多陪陪他，當我們服務時間到了，卻不讓我們離開，或是不願意幫我們今天的服務簽名時，這該怎麼辦？
人家說老人家孩子氣，當遇到這種情形時，善翔大哥會說：沒關係，簽名的事明天再說喔！所謂事緩則圓，這也是一個很不錯的處理方法。或是委婉告訴長輩：下回一定多一點時間陪你喔！若你不忍長輩這麼說而多停留一點時間時，那十八相送的戲碼，就將會不停地上演囉！

當你遇到失智長輩，忘了自己已經吃過飯這件事時，一樣用錄影拍照的方法，來讓長輩回想起，自己其實已經吃過飯囉！而美麗姐用的方法，則會視狀況和家屬協調好，利用其他一點點簡單的食物，讓長輩覺得自己有吃東西的感受與滿足感。

相信大家可能都遇過，阿公不愛洗澡的部分，尤其到天氣開始轉熱的時候，這該怎麼和長輩溝通呢？媚姐當然也是盡力和長輩溝通，如果他不想洗澡，那臭摸摸的，孫子就不喜歡來看你囉！努力抓住他們的習性，對你將會有很棒的服務結果。

而最讓居服員困擾的，常常就是在家務這件事上。其實站得住立場，對居服員後續的服務很重要，那就是在開始進家服務時，有與家務工作相關的碼別，需要與長輩確認好服務的範圍。其實這也時常發生在，比如是備餐過程當中，長輩總要你做很大一個份量的餐食。後來進一步了解才知道，原來阿嬤把兒女的晚餐及便當的份量，也一起算了進來。這樣的眉眉角角，也是居服員時而會碰的的喔！

另一個很常發生的狀況，就是家屬經常會提出的：妳可以幫阿嬤送急診嗎？妳可以帶阿公去看病嗎？說真的居服員不同於外籍看護，很多時候家屬不太明瞭，居服員能服務的範圍到哪裡。
尤其是面對家庭成員對於長輩的照顧，某種程度上的相互推諉時，雖然我們要跳脫情緒不干涉介入，但為了設身處地幫長輩著想，也只好請出督導居中協調，為阿公阿嬤當前的狀況，找出最好的解決方案。

居服員的服務方方面面都得為長輩著想，這是我們最基本該做到的一件事。但如何能讓服務過程圓滿，還有待大家努力從中學習與成長，累積出屬於自己最棒的服務經驗喔。大家加油！！